G.U.S.T. is een handelsnaam van Stéphanie Pilyser, ondernemingsnummer BE 1042.240.749.
Puppy- en hondenbegeleiding
1. Toepassing
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van G.U.S.T., waaronder individuele puppy- en hondenbegeleiding, gedragstherapeutische begeleiding, Hond & Babybegeleiding, Puppy Social Club, puppywandelingen en andere door G.U.S.T. georganiseerde activiteiten.
Door een afspraak, begeleiding of activiteit te reserveren, verklaart de klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
2. Respect, veiligheid en dierenwelzijn
G.U.S.T. behandelt mens en dier met respect en verwacht hetzelfde van klanten en deelnemers. Het fysieke en emotionele welzijn van de hond staat steeds voorop.
G.U.S.T. kan een oefening, interactie, begeleiding of deelname aanpassen, onderbreken, weigeren of beëindigen wanneer de veiligheid, het dierenwelzijn of het respectvolle verloop niet kan worden gegarandeerd.
Fysiek geweld, intimidatie of handelingen die het welzijn van een dier in gevaar brengen, worden niet aanvaard.
3. Reservaties en inschrijvingen
Een reservatie is definitief na bevestiging door G.U.S.T. en, wanneer voorafbetaling wordt gevraagd, na ontvangst van de betaling.
Voor groepsactiviteiten kan het aantal honden en deelnemers beperkt worden.
De klant verstrekt correcte en volledige informatie over de hond die relevant kan zijn voor een veilige en aangepaste begeleiding.
4. Betaling
De geldende prijzen en eventuele verplaatsingskosten worden vooraf meegedeeld.
Betaling gebeurt volgens de betaalwijze en betalingstermijn die voor de betreffende dienst wordt vermeld.
Voor groepsactiviteiten kan voorafgaande betaling gevraagd worden. Bij niet-tijdige betaling kan G.U.S.T. verdere afspraken of deelnames opschorten tot het openstaande bedrag werd betaald.
5. Annulatie door de klant
Annuleren kan kosteloos tot 48 uur vóór de afspraak of activiteit.
Bij annulering binnen 48 uur kan 50% van het afgesproken bedrag worden aangerekend. Bij annulering binnen 24 uur of bij niet opdagen kan het volledige bedrag worden aangerekend.
Voor de Puppy Social Club, de puppywandelingen en andere groepsactiviteiten die online geboekt en betaald worden, geldt in afwijking hiervan:
Wie tot 48 uur vóór de activiteit annuleert, krijgt het volledige betaalde bedrag terug als tegoed. Dat tegoed is één jaar geldig, bruikbaar voor elke groepsactiviteit van G.U.S.T., en kan enkel gebruikt worden met de tegoedcode die de klant bij de annulatie ontvangt. Het tegoed wordt niet in geld uitbetaald.
Wie minder dan 48 uur vóór de activiteit annuleert of niet opdaagt, krijgt geen tegoed en geen terugbetaling.
Een klant mag zijn plaats doorgeven aan iemand anders, op voorwaarde dat hij dat vooraf aan G.U.S.T. meldt, bij voorkeur via mail of WhatsApp.
Bij uitzonderlijke omstandigheden kan G.U.S.T. hiervan afwijken.
6. Te laat komen en niet opdagen
Bij te laat komen blijft het oorspronkelijk afgesproken einduur behouden. De sessie of activiteit wordt niet automatisch verlengd.
Wanneer een klant zonder voorafgaande annulering niet verschijnt, kan het volledige bedrag worden aangerekend.
7. Annulatie door G.U.S.T., weersomstandigheden en overmacht
G.U.S.T. kan een afspraak of activiteit verplaatsen of annuleren wanneer ziekte, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van G.U.S.T. een veilige of kwalitatieve begeleiding onmogelijk maken.
Buitenactiviteiten worden bij code oranje of hoger wegens weersomstandigheden geannuleerd of verplaatst.
Indien mogelijk wordt een vervangmoment aangeboden. Wanneer G.U.S.T. een reeds betaalde activiteit annuleert en geen vervangmoment wordt overeengekomen, wordt het betaalde bedrag terugbetaald.
8. Gezondheid van de hond
De eigenaar blijft verantwoordelijk voor de gezondheid van zijn of haar hond en meldt vooraf medische aandoeningen, pijn, medicatie, allergieën, voedselintoleranties of andere gezondheidsfactoren die invloed kunnen hebben op gedrag of deelname.
Honden met een besmettelijke aandoening of symptomen zoals braken, diarree, koorts, kennelhoest of besmettelijke parasieten mogen niet deelnemen aan groepsactiviteiten.
De Puppy Social Club is enkel toegankelijk voor pups van 12 tot en met 20 weken oud op de dag van de activiteit. De puppywandelingen zijn toegankelijk voor pups van 12 weken tot en met 1 jaar. De pup moet de eerste vaccinatie gekregen hebben; de klant bevestigt dat bij de inschrijving.
G.U.S.T. kan adviseren om een hond eerst veterinair te laten onderzoeken wanneer pijn of een medische oorzaak mogelijk een rol speelt.
9. Loopsheid
Loopsheid van een teef wordt vooraf gemeld bij deelname aan een groepsactiviteit.
G.U.S.T. beoordeelt per activiteit of deelname verantwoord en haalbaar is, rekening houdend met het welzijn en de veiligheid van alle aanwezige honden.
10. Meldingsplicht gedrag en bijtincidenten
De eigenaar meldt vooraf alle relevante gedragsinformatie, waaronder eerdere bijtincidenten, uitvalgedrag, agressie, ernstige angst of ander gedrag dat de veiligheid van mensen of dieren kan beïnvloeden.
Wanneer dergelijke informatie bewust wordt verzwegen, kan G.U.S.T. de begeleiding of deelname onmiddellijk beëindigen.
11. Materiaal en veiligheid
De eigenaar of begeleider is verantwoordelijk voor degelijk, passend en veilig materiaal voor de hond, waaronder een geschikte lijn, halsband en/of tuig.
G.U.S.T. kan vragen bepaald materiaal niet te gebruiken wanneer dit naar professioneel oordeel onveilig, ongeschikt of nadelig voor het welzijn van de hond is.
Tijdens wandelingen en andere activiteiten blijven honden aangelijnd wanneer G.U.S.T. dit vraagt.
De eigenaar of begeleider blijft verantwoordelijk voor het veilig hanteren van zijn of haar hond en volgt de veiligheidsaanwijzingen van G.U.S.T. op.
12. Voeding en beloningen
Tijdens begeleidingen en activiteiten kunnen voedselbeloningen worden gebruikt.
De eigenaar meldt vooraf eventuele allergieën, intoleranties, medische dieetvoorschriften of andere voedingsbeperkingen van de hond.
Deelnemers geven zonder toestemming van de eigenaar en/of G.U.S.T. geen voeding of beloningen aan andere honden.
13. Puppy Social Club, puppywandelingen en andere groepsactiviteiten
Deelname aan een groepsactiviteit betekent niet dat honden automatisch rechtstreeks contact met elkaar maken.
G.U.S.T. beoordeelt onder andere op basis van lichaamstaal, leeftijd, ontwikkeling, grootte, gedrag en omstandigheden welke interacties verantwoord zijn.
Deelnemers volgen aanwijzingen over afstand, lijngebruik en contact tussen honden. G.U.S.T. kan een interactie voorkomen of beëindigen wanneer dit in het belang is van het welzijn of de veiligheid van één of meerdere honden.
Wanneer een groepssetting op dat moment niet geschikt blijkt voor een bepaalde hond, kan G.U.S.T. de deelname aanpassen of beëindigen.
14. Aansprakelijkheid en schade
Deelname aan begeleiding en activiteiten gebeurt onder verantwoordelijkheid van de eigenaar of begeleider van de hond.
Werken met dieren brengt altijd een zekere mate van onvoorspelbaarheid met zich mee. G.U.S.T. neemt redelijke maatregelen om activiteiten veilig te laten verlopen.
De eigenaar of begeleider blijft verantwoordelijk voor schade die zijn of haar hond veroorzaakt aan personen, dieren of goederen, behoudens wanneer de schade het gevolg is van een fout waarvoor G.U.S.T. wettelijk aansprakelijk is.
G.U.S.T. is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit het bewust verzwijgen of onvolledig meedelen van relevante medische of gedragsinformatie.
De eigenaar staat zelf in voor een passende verzekering die eventuele schade veroorzaakt door de hond dekt.
15. Adviezen en verantwoordelijkheid van de eigenaar
G.U.S.T. verstrekt advies en begeleiding op basis van de beschikbare informatie en professionele beoordeling.
De eigenaar blijft verantwoordelijk voor de toepassing van de gegeven adviezen.
Wanneer bewust wordt afgeweken van veiligheids- of managementadviezen van G.U.S.T., kan G.U.S.T., voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk worden gesteld voor gevolgen die rechtstreeks voortvloeien uit het niet opvolgen van deze adviezen.
16. Resultaat van begeleiding
G.U.S.T. werkt volgens professionele en diervriendelijke begeleidingsprincipes, maar kan geen specifiek gedragsresultaat garanderen.
Gedrag wordt beïnvloed door onder andere genetische aanleg, gezondheid, eerdere ervaringen, leerervaringen, omgeving, management en de mate waarin adviezen door de eigenaar worden toegepast.
De begeleiding betreft een inspanningsverbintenis en geen garantie op een vooraf bepaald resultaat.
17. Doorverwijzing naar andere professionals
Wanneer medische, lichamelijke of andere gespecialiseerde factoren mogelijk een rol spelen, kan G.U.S.T. adviseren om een dierenarts, dierenarts-gedragsspecialist, kinesitherapeut of andere bevoegde professional te raadplegen.
G.U.S.T. kan adviseren om begeleiding tijdelijk uit te stellen of te onderbreken totdat noodzakelijk onderzoek heeft plaatsgevonden.
18. Hond & Babybegeleiding
Hond & Babybegeleiding heeft betrekking op het gedrag, management en de voorbereiding van de hond binnen het gezin.
Deze begeleiding vervangt geen medisch, pediatrisch of ander professioneel gezondheidsadvies.
Ouders of verantwoordelijke volwassenen blijven te allen tijde verantwoordelijk voor het toezicht op en de veiligheid van kind en hond. Een kind en hond worden nooit zonder passend toezicht samen gelaten.
19. Minderjarigen tijdens activiteiten
Minderjarigen nemen deel onder verantwoordelijkheid en toezicht van een ouder, voogd of andere verantwoordelijke volwassene.
Tijdens hondenactiviteiten ligt de aandacht van G.U.S.T. in de eerste plaats bij de honden en het veilige verloop van de activiteit. De begeleidende volwassene blijft verantwoordelijk voor het toezicht op het kind.
20. Foto's en video's
Tijdens lessen, begeleidingen en activiteiten van G.U.S.T. kunnen foto's en video's worden gemaakt.
Herkenbaar beeldmateriaal van deelnemers wordt uitsluitend gepubliceerd op de website, sociale media of andere communicatiekanalen van G.U.S.T. wanneer hiervoor toestemming werd gegeven.
Toestemming voor het maken en/of publiceren van herkenbaar beeldmateriaal kan afzonderlijk worden gevraagd bij inschrijving of reservatie. Een deelnemer kan steeds aangeven niet herkenbaar in beeld te willen komen.
Voor minderjarigen wordt rekening gehouden met de toepasselijke regels inzake toestemming door de minderjarige en/of de ouder of wettelijke vertegenwoordiger.
21. Privacy en vertrouwelijkheid
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor doeleinden die noodzakelijk zijn voor de dienstverlening van G.U.S.T. en overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
Persoonlijke informatie en informatie over het gezin, de gezondheid of het gedrag van de hond worden vertrouwelijk behandeld en worden niet zonder geldige rechtsgrond aan derden verstrekt.
22. Online reservaties en herroepingsrecht
Wanneer een overeenkomst online of op afstand wordt gesloten, gelden de wettelijke regels inzake overeenkomsten op afstand en het eventuele herroepingsrecht.
Wanneer de consument wettelijk over een herroepingsrecht beschikt, wordt hierover vóór het sluiten van de overeenkomst de vereiste informatie verstrekt.
Wanneer de klant vraagt dat een dienst tijdens de wettelijke herroepingstermijn wordt aangevat, worden de hiervoor wettelijk vereiste toestemming en informatie voorzien.
Wanneer voor een bepaalde activiteit wettelijk geen herroepingsrecht geldt, wordt dit vóór de reservatie duidelijk meegedeeld. Voor de Puppy Social Club en de puppywandelingen, activiteiten op een vaste datum, geldt geen herroepingsrecht; dit wordt in het inschrijfformulier vermeld. De annulatieregeling van artikel 5 blijft wel gelden.
De eigen annuleringsvoorwaarden van G.U.S.T. doen geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.
23. Klachten
Klachten worden zo snel mogelijk schriftelijk aan G.U.S.T. gemeld.
G.U.S.T. krijgt de mogelijkheid de klacht te onderzoeken en samen met de klant naar een passende oplossing te zoeken.
Een klacht ontslaat de klant niet automatisch van eventuele betalingsverplichtingen.
24. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten tussen G.U.S.T. en de klant is het Belgische recht van toepassing.
Eventuele geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost. Wanneer geen oplossing kan worden bereikt, zijn de volgens de Belgische wetgeving bevoegde rechtbanken bevoegd.